В корпоративной культуре обратная связь часто воспринимается как формальность — ритуал, который сопровождает оценки, one-to-one встречи или итоги квартала.
На самом деле, обратная связь — это один из самых мощных, но и самых уязвимых инструментов лидерства. Её задача — помочь человеку увидеть, как его поведение влияет на результат, и осознать, что именно стоит сохранить или изменить.
Мы часто забываем: обратная связь — не про критику. Это про заботу.
Когда сотрудник слышит только список ошибок, он закрывается. Мозг мгновенно включает защиту «бей или беги». А в режиме защиты обучение не происходит.
Как сделать так, чтобы вашу обратную связь ждали, а не боялись?
1️⃣ Начинайте с согласия.
Простое «Давай обсудим, как прошла презентация?» снимает 50% напряжения. Человек готовится к диалогу, а не к “приёму приговора”
2️⃣ Говорите о наблюдениях, а не о ярлыках.
Вместо «Ты был не подготовлен» — «Я заметил, что на некоторые вопросы не было готовых ответов». Первое — приговор. Второе — возможность улучшить результат.
3️⃣ Спросите «Почему?» прежде, чем сказать «Надо».
Фраза «С чем, как думаешь, это связано?» превращает вас из судьи в союзника.
4️⃣ Фокус на будущее, а не на прошлое.
«Что сделаем по-другому в следующий раз?» — этот вопрос смещает фокус с ошибок на развитие.
Самая сильная обратная связь — та, после которой у человека горят глаза.
Когда есть понимание, куда идти дальше.
Она строится не на власти, а на доверии.
Именно так обратная связь перестает быть пустым ритуалом и превращается в мощный инструмент, который меняет не только людей, но и результаты бизнеса.
На самом деле, обратная связь — это один из самых мощных, но и самых уязвимых инструментов лидерства. Её задача — помочь человеку увидеть, как его поведение влияет на результат, и осознать, что именно стоит сохранить или изменить.
Мы часто забываем: обратная связь — не про критику. Это про заботу.
Когда сотрудник слышит только список ошибок, он закрывается. Мозг мгновенно включает защиту «бей или беги». А в режиме защиты обучение не происходит.
Как сделать так, чтобы вашу обратную связь ждали, а не боялись?
1️⃣ Начинайте с согласия.
Простое «Давай обсудим, как прошла презентация?» снимает 50% напряжения. Человек готовится к диалогу, а не к “приёму приговора”
2️⃣ Говорите о наблюдениях, а не о ярлыках.
Вместо «Ты был не подготовлен» — «Я заметил, что на некоторые вопросы не было готовых ответов». Первое — приговор. Второе — возможность улучшить результат.
3️⃣ Спросите «Почему?» прежде, чем сказать «Надо».
Фраза «С чем, как думаешь, это связано?» превращает вас из судьи в союзника.
4️⃣ Фокус на будущее, а не на прошлое.
«Что сделаем по-другому в следующий раз?» — этот вопрос смещает фокус с ошибок на развитие.
Самая сильная обратная связь — та, после которой у человека горят глаза.
Когда есть понимание, куда идти дальше.
Она строится не на власти, а на доверии.
Именно так обратная связь перестает быть пустым ритуалом и превращается в мощный инструмент, который меняет не только людей, но и результаты бизнеса.